Chez Demeyere Le mobilier Boutique, nous nous engageons à ce que chaque achat de mobilier et décoration soit une expérience satisfaisante. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution élégante et sans tracas.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés ou échangés.
  • Les produits suivants ne sont pas éligibles aux retours pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
    • Accessoires de piscine
    • Articles gonflables
    • Linge de maison

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous ou en fournissant les mêmes informations.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de SKU : [si disponible]
– Quantité : [quantité]
– Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]

Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire (pour les articles endommagés).

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions détaillées pour le processus.

Étape 3: Retour de l’Article

Une fois approuvé, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et ajoutez le bon de retour fourni. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Demeyere Le mobilier Boutique
Service Retours
42 Quai Richelieu
Bordeaux, FR 91180

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour les meubles et articles de valeur.

Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange.
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Les différences de prix seront ajustées par remboursement ou paiement supplémentaire.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage.
  2. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
  3. Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l’article endommagé.

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

Chez Demeyere, nous croyons que chaque détail compte – de la sélection de nos meubles Hespéride à la satisfaction ultime de nos clients distingués.