Chez Demeyere Le mobilier Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat de meubles et de décoration aussi fluide que satisfaisante. De notre collection Hespéride soigneusement sélectionnée à nos élégants accessoires pour la maison, chaque détail compte pour nous—y compris la manière dont vos articles sont livrés, ainsi que notre politique de retour flexible si nécessaire.
Informations sur la livraison
Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables
Méthodes d’expédition :
- Livraison standard : Via DHL ou FedEx (12,95 €) – Livraison sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Livraison gratuite : Via EMS pour les commandes de plus de 50 € – Livraison sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées. Veuillez nous contacter si vous avez un doute concernant la livraison dans votre région.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous aimiez vos meubles et votre décoration Demeyere autant que nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions générales
- Les articles doivent être non utilisés, en parfait état, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés
- Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- Accessoire de piscine
- Articles gonflables
- Linge de maison
Procédure de retour
Étape 1 : Contactez notre service client
Envoyez votre demande de retour/échange par e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande n°[numéro de commande] :
– Nom du produit : [nom du produit] – Numéro SKU : [si disponible] – Quantité : [quantité] – Raison du retour : [brève description]
J’ai joint des photos du produit si nécessaire (en cas d’article endommagé).
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse e-mail]
Étape 2 : Approbation et instructions
Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.
Étape 3 : Retour de l’article
Une fois approuvé, réemballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec l’étiquette de retour fournie. Envoyez à :
Demeyere Le mobilier Boutique
Service Retours
42 Quai Richelieu
Bordeaux, FR 91180
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance pour les meubles et articles de valeur.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables et crédité sur votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Pour les échanges :
- Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en remplacement
- Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et inspecté
- Les différences de prix seront ajustées par remboursement ou paiement supplémentaire
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos des dommages
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires
- Dans certains cas, nous pourrions vous demander de retourner l’article endommagé
Des questions ?
Notre équipe dédiée est disponible pour toute question concernant les livraisons, les retours ou les échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider.
Chez Demeyere, nous pensons que chaque détail compte – de notre sélection raffinée de meubles Hespéride à votre satisfaction totale en tant que client exigeant.